Programa de Entrenamiento en Habilidades Relacionales en atención al cliente

Programa de Entrenamiento en Habilidades Relacionales en atención al cliente. Identificar cómo hemos aprendido a relacionarnos y las consecuencias que ha tenido en nuestras vidas. Reconocer e identificar las habilidades fundamentales de los seres humanos (PERO): Preguntar; Escuchar; Reflexionar; Observar El Ámbito Emocional en las relaciones. La emoción define la acción. El Ámbito Lingüístico en las relaciones. Rol generativo del lenguaje (Afirmaciones, Juicios, Declaraciones y Promesas). El Ámbito Corporal en las relaciones: comunicación no verbal. Comunicación efectiva: escucha activa, asertividad, tolerancia y empatía: Relaciones, cómo aprendimos; cómo enseñamos (cómo atendemos y entendemos a nuestros clientes). Nuestra identidad a merced de nuestras conversaciones (qué comprometemos cuando hablamos con los clientes). Profesionalismo, autonomía, auto regulación, auto liderazgo e inteligencia emocional como herramientas para promover cambios e incorporar nuevas formas relacionales. Trabajo en Equipo; cómo interviene el relacionamiento en este ámbito de acción.